Agente de Monitoreo (Agente NOC) - Presencial (El Salvador)

El Salvador

Full Time

Mid Level

Descripción:

La posición es responsable de monitorear aplicativos, componentes tecnológicos de comunicación y servidores. Mantener comunicación fluida entre proveedores y cliente de los eventos ocurridos , así como la documentación de acuerdo a los procesos definidos
Asegurar el cumplimiento de los SLA's; a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnología tanto externa (clientes) como interna (GBM); con el fin de garantizar que el servicio brindado sea agil y eficiente.

Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento de los SLA's, a traves del monitoreo de la infraestructura de tecnologia tanto externa (clientes) como interna (GBM). - Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados.
Recibir un evento y con base a las caracteristicas de este, referirlo hacia el area de soporte interna o externa ejecutando el proceso de gestion de eventos de ITIL.
Informar al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos contractuales con los Clientes.
Atender y resolver consultas tecnicas que le presentan sus superiores y clientes, relativas a la labor que desarrolla.

Requisitos:

Experiencia: 1 a 3 años en posiciones de administración de infraestructura o de aplicaciones.
Experiencia uso de herramientas de monitoreo.
Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario
Conocimiento Técnicos: Conocimiento básico en conceptos de redes, navegadores Web
Conocimiento de uso de herramientas de monitoreo, dashboard de monitoreo
Conocimiento básico de infraestructura
Conocimiento de herramientas como solarwinds, Kiwi
Uso de ofimática, nivel intermedio avanzado en Excel, reportería
Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificación foundations). Inglés técnico
Habilidades: Aprendizaje y utilización de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeación y seguimiento, Comunicación asertiva, Escucha, Orientación al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente (Deseable)
Modalidad: Presencial (Calle Loma Linda)
Horario: Viernes a Martes de 06:00am a 02:00pm. Disponibilidad de horas extras, ventanas de mantenimiento, guardias 24/7, turnos nocturnos, finde semana, feriados según la necesidad operativa

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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*

¿Cuál es tu número de identificación?*

Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Ha completado sus estudios universitarios?*

¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*

Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.

¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*

¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*

Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*

¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*

Si es así, especifica la relación, empresa y país:*

¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*

¿Cuál es tu expectativa salarial?*

¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*

¿Disponibilidad para comenzar?* Inmediata2 semanas1 meses

Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*

¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?* Sí, poseo transporte propio y licencia vigenteNo poseo transporte propio, pero sí tengo licencia vigenteNo poseo transporte propio ni licencia

¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.

Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*

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