Outsourcing Services Manager

Descripción:

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y  rentabilidad

Responsabilidades:

•  Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
• Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
• Asegura cumplimiento del plan operativo definido tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
• Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM 
• Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión.
• Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera. 
•  Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato.

Requisitos: 

• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager. Experiencia en ITIL  y conocimiento en Dirección de Proyectos.
• Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines. 
• Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). 
• Idioma: Inglés Técnico
• Habilidades: Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.