Outsourcing Service Manager

🖥️ OUTSOURCING SERVICES MANAGER

        ¿Buscas un entorno donde puedas crecer profesionalmente?

¡Esta oportunidad es para ti!

Descripción:
Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad

🔧 Responsabilidades principales

• Asegurar la definición alcance, plan de trabajo para entrega del servicio. • Verifica linclusión de obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria. • Asegura cumplimiento del plan operativo con mejores prácticas de ITIL
• Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM •Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio. • Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
• Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato. Mejora constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios. • Valida y gestiona las quejas generadas por el servicio.

🎯 Perfil deseado

• Experiencia mínima requerida:   3 a 5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc), Project Management, o como Service Delivery Manager.
• Formación académica: Maestría Informática, Tecnología, Ingeniería, Mercadotecnia, Administración o carrera afín. Conocimientos en negocio de Banca y haber trabajado en banca privada o pública. Certificaciones en sostenibilidad y responsabilidad social, procesos entre otros.
• Conocimientos técnicos demostrables: Conocimiento fuerte en ITIL, deseable certificación en ITIL V4 Conocimiento básico de SAP, terminología y manejo de equipos Basis y Funcionales
• Otros: Trabajo en Equipo, colaboración, autogestión, cumplimiento de Objetivos. 
• Idioma: Inglés intermedio (conversacional)

🎁 Beneficios que te esperan

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
🎓 Acceso a cursos/certificaciones exclusivas a través de la Universidad GBM
🛡️ Seguro de vida.