Digital Channels Leader

Descripción

Definir y ejecutar la estrategia omnicanal de experiencia de usuario, tanto interna como externa, liderando proyectos innovadores y gestionando plataformas digitales de atención al cliente para mejorar la interacción, aumentar la satisfacción (CSAT/NPS).

Funciones de la posición

• Diseñar y definir la estrategia omnicanal de experiencia de usuario en canales digitales mediante el análisis de las necesidades de clientes internos y externos, tendencias del mercado y objetivos organizacionales.
• Establecer y gobernar la arquitectura de canales digitales y sus integraciones (APIs, middleware, mensajería, SSO, etc)
• Gestionar la integración de nuevas herramientas digitales (priorizando auto servicio e Inteligencia Artificial) a través de la evaluación de tecnologías, negociación con proveedores y planificación de implementación.

Requisitos

• Experiencia: 6 años de experiencia en productos/canales digitales; ≥3–5 años liderando roadmaps y operación multinivel.
• Conocimientos deseables: Desarrollo de proyectos de Software
  Metodologías ágiles (Scrum PO/PMI-ACP)
  Gestion de Canales Digitales (Customer Experience Professional Associate CXPA) - Deseable
  Customer/User Experience (CX/UX)
  Marketing Automation, 
  Integraciones (APIs)
  Analytics
• Preferiblemente Ingles Avanzado, VISA Americana