Especialista de procesos de calidad sector tecnología - ITIL 4
Bogotá, Medellin o Barranquilla, Colombia
Full Time
Entry Level
Descripción del cargo:
Asegurar en cumplimiento de la promesa de valor desde el rol de BPS a través del aseguramiento y mejora continua del modelo de servicio para los clientes OSI, trabajando de la mano con el gerente del delivery.
Funciones principales:
- Asegurar y controlar la calidad de las operaciones a través del monitoreo de indicadores, cumplimiento de las obligaciones contractuales, y auditoría en el cumplimiento de los procesos.
- Velar por la satisfacción del cliente, gestionando junto con el OSM, las quejas y sugerencias de los clientes en los tiempos establecidos para tal efecto, manteniendo una excelente comunicación, gestión, empatía y resolución de sus necesidades
- Mantener y mejorar continuamente el modelo de servicios a fin de entregar valor en las operaciones asignadas por medio de la validación, optimización, automatización y acciones de mejora que permitan ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes
Requisitos para aplicar:
- Experiencia de mínimo 5 años de experiencia en análisis y gestión de procesos ITIL en clientes externos. manejo de herramientas ofimáticas con excel, ppt, BI, entre otras, manejo de flujos de procesos
- Formación académica: Bachillerato universitario (carrera profesional), Licenciatura culminada en la carrera de Ingeniería industrial, Administración, Sistemas u otras áreas de estudio.
- Conocimientos técnicos requeridos: Conocimiento y experiencia en ITILV4 y en procesos de TI.
Apply for this position
Required*