Coordinador de Servicios OutSourcing (Presencial - Guatemala)

Guatemala

Full Time

Experienced

Descripción:

Responsable de coordinar las actividades administrativas y técnicas del contrato de servicios a su cargo. La coordinación incluye el relacionamiento con el cliente que recibe el servicio, apoyo en la preparación los Informes de niveles de servicio.

Responsabilidades:

Velar por la correcta prestación del servicio con el cliente. Entender el negocio y el impacto que tiene la prestación de los servicios que gestionará.
Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
Asegura cumplimiento del plan operativo definido tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM
Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión.
Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato.
Anticipar los requerimientos que serán necesarios a corto plazo y mediano plazo.
Ser el canal directo por el cual se canalizarán solicitudes y escalamientos
Tener constante comunicación con el cliente.

Requisitos:

Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en la Gestión de Proyectos Informáticos como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager. Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.
Experiencia en el manejo de recursos a su cargo
Experiencia en el control de cambios. Experiencia en evaluación de riesgos.
Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc).
Conocimiento de ITIL Conocimiento generales sobre Infraestructura y Desarrollo de aplicaciones
Idioma: Inglés Técnico
Habilidades: Comunicación asertiva con el cliente, Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.

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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*

¿Cuál es tu número de identificación?*

Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Ha completado sus estudios universitarios?*

¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*

Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*

¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*

Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*

¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*

Si es así, especifica la relación, empresa y país:*

¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*

¿Cuál es tu expectativa salarial?*

¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*

¿Disponibilidad para comenzar?* Inmediata2 semanas1 meses

¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*

Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*

¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.*

Adjunte una imagen clara y legible de su Carné de Vacunación COVID-19 (Virtual o Físico)*

Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*

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