Agente de mesa de ayuda - MS Technician

Remote
Full Time
Mid Level

Descripción:

Este rol implica la supervisión continua del hardware y software, la gestión efectiva de incidentes y requerimientos, así como la interacción con proveedores para resolver y prevenir problemas asegurando la satisfacción del cliente

Responsabilidades:
  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (OLA y SLA), mantener la continuidad operativa y velar por la excelencia técnica alineada con los estándares establecidos por la organización y el cliente.
  • Documentación correcta de servicios y soluciones en las plataformas oficiales, la creación y utilización de bases de conocimiento y el cumplimiento estricto de los procesos definidos bajo el marco de trabajo ITIL.
  • Asegurar la estabilidad tecnológica del cliente, la calidad del servicio brindado y la adherencia a las políticas, normativas y certificaciones aplicables dentro de la operación.

Requisitos: 
  • Experiencia: 2 años de experiencia en soporte en equipos de usuario final, impresoras, computadoras, salas de conferencias, POS
  • Formación: Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afines
  • Conocimientos adicionales: Inglés técnico intermedio
    Auto propio
    Licencia tipo C

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