Adoption Engineer Especializado en Servicios y Soluciones de Ciberseguridad

Descripción: 

El Adoption Engineer en servicios y soluciones de ciberseguridad es responsable de facilitar la adopción, renovación y expansión de soluciones de ciberseguridad para los clientes de ciberseguridad de GBM. Este rol es fundamental para garantizar que los clientes comprendan el valor de las soluciones y servicios de ciberseguridad ofrecidos, promoviendo un uso efectivo y seguro de las tecnologías implementadas. Con una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales, el Adoption Engineer colabora con los equipos internos y los clientes para optimizar la implementación de soluciones y fortalecer la relación a largo plazo con el cliente.

Funciones: 

• Crear, coordinar y ejecutar planes de adopción de soluciones de ciberseguridad, trabajando estrechamente con los equipos de ventas y técnicos.
• Asistir a los clientes en el uso efectivo de herramientas de ciberseguridad, proporcionando entrenamiento, apoyo y recursos personalizados.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de expansión de servicios y soluciones de ciberseguridad dentro de la base de clientes.
• Supervisar métricas de uso y satisfacción del cliente, proponiendo mejoras en los procesos de adopción y reteniendo clientes a través de estrategias proactivas.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones técnicas para educar a los clientes sobre la optimización de las soluciones implementadas.
• Mantenerse actualizado en tendencias de ciberseguridad y mejoras en productos para proporcionar una consultoría estratégica y alineada con los objetivos de seguridad del cliente.

Requisitos: 

• Educación: Grado universitario en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ciberseguridad o un campo relacionado.
• Certificaciones: Certificaciones en ciberseguridad como CISSP, CISM, CompTIA Security+, o similares. Se valorará la certificación en gestión de relaciones con el cliente (CRM).
• Experiencia: Mínimo de 3-5 años de experiencia en roles de implementación, adopción o soporte técnico en ciberseguridad, con una preferencia por experiencia en entornos de SaaS.
• Familiaridad con herramientas y plataformas de ciberseguridad como Palo Alto Networks, Cisco Security, Checkpoint, Microsoft, entre otros.
• Conocimiento práctico de tecnologías de detección y respuesta ante amenazas (XDR), prevención de pérdida de datos (DLP), y herramientas de administración de vulnerabilidades.
• Experiencia en el uso de plataformas de gestión de clientes y métricas (CRM, CSM) para monitorear la adopción de soluciones.