INFRASTRUCTURE BACK OFFICE: Gestión operativa de Infraestructura TI (Panamá)

Descripción:
Mantener y dar seguimiento de forma continua a los requerimientos abiertos en la unidad de negocio, asegurando la adecuada calidad del servicio y la comunicación continua con los clientes internos y externos.

Responsabilidades:

•  Asegurar la correcta asignación a las solicitudes de servicio para los casos L1 y L2 correcta y dar seguimiento a los incidentes, interactuando con los grupos de soporte durante el ciclo de vida de éstos.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos para la atención de todos los tipos de ordenes de servicio y tickets en el sistema, a través del cumplimiento de los niveles de servicio y SLAs asociados al tipo de orden de servicio o ticket.
• Asegurar que los casos se encuentren actualizados por los responsables a su cargo, a través de la documentación, la actualización de los status y asignación de las órdenes en el ticket y comunicación con el cliente.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 año a 3 años de experiencia en posiciones similares o como consultor
• Formación: Licenciatura en ingeniería Industrial, Licenciatura Administración de empresas o afines
• Conocimientos técnicos: Conocimiento en infraestructura tecnológica a nivel administrativo, entrega de servicio y atención al cliente
• Requisitos deseables: Ingles Intermedio, ITIL