GBM

Outsourcing Services Manager

Managed Services - Guatemala - Full Time

Descripción:

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y  rentabilidad

Responsabilidades:

  •  Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
  • Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
  • Asegura cumplimiento del plan operativo definido tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
  • Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM 
  • Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión.
  • Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera. 
  •  Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato.

Requisitos: 

  • Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager. Experiencia en ITIL  y conocimiento en Dirección de Proyectos.
  • Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines. 
  • Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). 
  • Idioma: Inglés Técnico
  • Habilidades: Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.
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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Has trabajado anteriormente en IBM o GBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM?
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Disponibilidad para comenzar?
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Si es así, podríamos solicitar tu carnet de vacunación.*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Qué fortalezas te hacen único?*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
Autorizo a GBM a realizar investigaciones criminales, judiciales, crediticias y laborales que considere necesarias para verificar la información proporcionada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos personales solo para los procesos de reclutamiento y selección en los que participe, garantizando que dicha información no será transferida a terceros para salvaguardar mi confidencialidad. Declaro bajo pena de perjurio que la información proporcionada en este documento es verdadera, y reconozco que cualquier información falsa o la omisión de datos invalidará la oferta.*
Human Check*