GBM

Coordinador de Servicios OutSourcing (Presencial - Guatemala)

Guatemala - Full Time

Descripción:

Responsable de coordinar las actividades administrativas y técnicas del contrato de servicios a su cargo. La coordinación incluye el relacionamiento con el cliente que recibe el servicio, apoyo en la preparación los Informes de niveles de servicio.

Responsabilidades:

  • Velar por la correcta prestación del servicio con el cliente. Entender el negocio y el impacto que tiene la prestación de los servicios que gestionará.
  • Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
  • Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
  • Asegura cumplimiento del plan operativo definido tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
  • Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM 
  • Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión.
  • Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera. 
  • Revisa y da seguimiento a los cambios de requerimientos y/o alcances en el contrato.
  • Anticipar los requerimientos que serán necesarios a corto plazo y mediano plazo.
  • Ser el canal directo por el cual se canalizarán solicitudes y escalamientos
  • Tener constante comunicación con el cliente.

Requisitos: 

  • Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en la Gestión de Proyectos Informáticos como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager. Experiencia en ITIL  y conocimiento en Dirección de Proyectos.
    Experiencia en el manejo de recursos a su cargo
    Experiencia en el control de cambios. Experiencia en evaluación de riesgos.
  • Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines. 
  • Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). 
    Conocimiento de ITIL Conocimiento generales sobre Infraestructura y Desarrollo de aplicaciones
  • Idioma: Inglés Técnico
  • Habilidades: Comunicación asertiva con el cliente, Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.
Apply: Coordinador de Servicios OutSourcing (Presencial - Guatemala)
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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Cuál es tu número de identificación?*
Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*
¿Ha completado sus estudios universitarios?*
¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*
Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.*
¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*
¿Disponibilidad para comenzar?*
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.*
Adjunte una imagen clara y legible de su Carné de Vacunación COVID-19 (Virtual o Físico)*
Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*
Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*
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