GBM

Técnico en Soporte para Mesa de Servicios TI en Horario Rotativo 24/7 (Presencial - El Salvador)

El Salvador - Full Time

Descripción:

Asistencia de soporte a usuarios, registrar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio utilizando un sistema de registro de ticket Soporte técnico remoto y por llamada, guiando a usuarios en soluciones de problemas y realizando diagnósticos

Responsabilidades:

  • Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware
  • Categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones
  • Seguimiento de incidentes y Requerimientos desde el inicio hasta la resolución
    Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.

Requisitos: 

  • Conocimientos técnicos: Experiencia en atención al cliente, conocimientos en sistemas operativos y aplicaciones, experiencia deseable en soporte remoto y herramientas de acceso
  • Conceptos básicos de redes, TCP/IP, DHCP, DNS, routers, Switches, Instalación de Software y aplicaciones Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware Conocimientos básicos de ITIL
  • Habilidades: Actitud positiva, trabajo en equipo, autodidacta, responsable, orden y calidad, orientación al cliente.
  • HORARIO 24/7 ROTATIVO: 39 horas nocturnas y 44 horas semanales
    Se descansa dos días (Depende de la disponibilidad puede ser entre semana, el fin de semana o un día entre semana y un día de fin de semana). No es requisito tener un medio de transporte y si salen después de las 22:00.se les brinda transporte pagado. Se trabaja desde la oficina de GBM.
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¿Cuál es tu número de identificación?*
Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento.
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*
¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Has trabajado anteriormente en IBM o GBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM?*
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Disponibilidad para comenzar?*
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Si es así, podríamos solicitar tu carnet de vacunación.*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Qué fortalezas te hacen único?*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
Por este medio autorizo a GBM para que realice las investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y laborales que considere necesarias para dar por cierta la información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos personales solo para los procesos de reclutamiento y selección en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha información no será transferida a terceros para salvaguardar mi confidencialidad.

Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y anticorrupción, tanto a nivel local como internacional. 

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Human Check*