GBM

Analista de Soporte de Aplicaciones N1

Guatemala, Guatemala - Full Time

Descripción:

Profesional responsable del desarrollo, mantenimiento y mejora de aplicaciones de software, garantizando su correcto funcionamiento y alineación con los requerimientos del negocio: Participa en el diseño, programación, pruebas, implementación y documentación de soluciones tecnológicas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios mediante una atención oportuna y eficiente.

Responsabilidades:

1.Soporte de Aplicaciones N1 Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones corporativas. Realizar el diagnóstico inicial, documentar casos, ejecutar procedimientos de solución y escalar incidencias cuando sea necesario, garantizando la continuidad operativa de los servicios.

2. Administración y Mantenimiento de Bases de Datos Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo sobre bases de datos, incluyendo monitoreo, respaldo, actualización, validación de la integridad de la información y optimización básica del rendimiento para asegurar la disponibilidad y confiabilidad de los datos.

3. Atención y Servicio al Cliente Proporcionar atención oportuna a clientes internos y externos, identificando sus necesidades, resolviendo consultas técnicas y funcionales, brindando seguimiento a solicitudes y manteniendo una comunicación efectiva para garantizar altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.

Requisitos: 

  • Experiencia:experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones, atención a usuarios y servicio al cliente, participando en la gestión y resolución de incidentes de primer nivel, seguimiento de requerimientos y aseguramiento de la continuidad operativa de las aplicaciones. Asimismo, debe contar con experiencia en mantenimiento y monitoreo de bases de datos, ejecución de consultas, validación de información y apoyo en actividades de respaldo y recuperación. Se valoran conocimientos en herramientas de mesa de ayuda, SQL, documentación técnica y una orientación al servicio que le permita brindar una atención oportuna y efectiva a clientes internos y externos. 

    Formación: Profesional en Sistemas o carrera a fin o estudiante de ultimo año.

  • Conocimientos Técnicos: Conocimientos en soporte de aplicaciones empresariales, gestión y atención de incidentes de primer nivel (N1), administración y mantenimiento básico de bases de datos, ejecución de consultas SQL y validación de información.
  • Idioma:  Inglés Técnico.
  • Habilidades: Adaptabilidad, Resolución de Problemas, Enfoque al Cliente, Trabajo en equipo y Colaboración.
  • Modalidad: PRESENCIAL 

Apply: Analista de Soporte de Aplicaciones N1
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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Cuál es tu número de identificación?*
Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*
¿Ha completado sus estudios universitarios?*
¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*
Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.
¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*
¿Disponibilidad para comenzar?*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.
Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*
Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*
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