GBM

Analista en sistema de ITSM

Forum I, Costa Rica - Full Time

Descripción:

Analista responsable de la administración funcional de la plataforma ITSM sobre IBM Control Desk: configura ofertas de catálogo, SLA, grupos, Start Centers y flujos de trabajo, y atiende mejoras de procesos e integraciones para la región.

Responsabilidades:

  1. Configurar y mantener el catálogo de servicios: crear, modificar y dar de baja ofertas por cliente y contrato, y parametrizar SLA, grupos de atención y Start Centers según las solicitudes del negocio.
  2. Diagnosticar fallas funcionales de la plataforma (workflows detenidos, cambios de estado rechazados, pérdida de datos) usando SQL (DB2) y la configuración de la herramienta, e identificar y documentar la causa raíz.
  3. Desarrollar y mantener automation scripts en Python (validaciones de ofertas, asignación automática, automatización en general o potenciada con IA) y apoyar en integraciones

Requisitos: 

Experiencia: Entre 1 y 2 años en administración funcional de plataformas ITSM.
Formación: Bachillerato universitario o Licenciatura en:
  • Ingeniería en Sistemas
  • Ingeniería en Computación
  • Ingeniería en Tecnologías de Información
  • Ingeniería de Software
  • Informática Empresarial
  • Carreras afines al área de Tecnologías de Información
Conocimientos técnicos: Gestionar incidentes y requerimientos de nivel 2 sobre la plataforma ITSM: diagnóstico, resolución dentro de SLA, documentación de la solución y desarrollo de scripts en Python cuando se requiera código.
Requerida: ITIL 4 Foundation
Español nativo e inglés intermedio.

Modalidad [híbrida/presencial].
Atenderá usuarios regionales por lo que se valora la comunicación con áreas de distintos países.

 
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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Cuál es tu número de identificación?*
Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*
¿Ha completado sus estudios universitarios?*
¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*
Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.
¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*
¿Disponibilidad para comenzar?*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.
Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*
Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*
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