GBM

Técnico en Monitoreo de Gestión de Eventos e Incidentes Críticos con Transporte Propio (24/7 - PRESENCIAL)

El Salvador - Full Time

Descripción:

Agente de monitoreo y servicios 24/7 de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo
La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores

Responsabilidades:

  • Recepción y registro por el canal de contacto de Mesa de Ayuda
  • Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket
  • Escalamiento funcional de los diferentes grupos resolutores para una solución eficiente y oportuna                   
  • Activar procesos de incidentes críticos
  • Consolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones
  •  Clasificación para diagnosticar el impacto en la organización
  • Seguimiento de grupos resolutores

Requisitos: 

  • Experiencia: Al menos un año de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
  • Formación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Bachillerato Universitario Concluido en carreras afines
  • Conocimientos técnicos: Sistemas Operativos Windows, IOS y Android. Plataformas Cliente/Servidor. Office 365, Microsoft Office. Active Directory. Infraestructura de redes y comunicación
  • Idiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés.   
  • Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
  • Otros requisitos deseables: Disponibilidad horarios. carro disponible, que vivan en zona metropolitana. Sin problema para movilizarse en horario nocturno Cobertura del servicio 24/7 08:00 a 17:00; 15:00 a 23:00; 23:00 a 07:00 (turnos rotativos)
Apply: Técnico en Monitoreo de Gestión de Eventos e Incidentes Críticos con Transporte Propio (24/7 - PRESENCIAL)
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¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Si es así, podríamos solicitar tu carnet de vacunación.*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Qué fortalezas te hacen único?*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
Autorizo a GBM a realizar investigaciones criminales, judiciales, crediticias y laborales que considere necesarias para verificar la información proporcionada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos personales solo para los procesos de reclutamiento y selección en los que participe, garantizando que dicha información no será transferida a terceros para salvaguardar mi confidencialidad. Declaro bajo pena de perjurio que la información proporcionada en este documento es verdadera, y reconozco que cualquier información falsa o la omisión de datos invalidará la oferta.*
Human Check*