GBM

Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia)

Atlantico, Barranquilla, Colombia - Internship

💻 ¡Convocatoria abierta para practicantes SENA 2026 en GBM! 🚀

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨
 

🧠 ¿Objetivos de la práctica?

Proyecto orientado al apoyo operativo, documentación y seguimiento de tickets en Mesa de Servicio regional. El practicante fortalecerá habilidades de análisis, organización y comprensión de procesos internos.
Brindar una excelente atención al cliente mediante un soporte técnico regional eficiente y oportuno
Brindar soporte técnico de manera regional, asegurando cobertura en todos los países donde el cliente tiene presencia
Garantizar la prestación de servicios de atención al cliente y soporte técnico de manera eficiente y oportuna
La práctica estará enfocada en el aprendizaje de procesos internos de soporte, documentación y seguimiento operativo. El practicante no tendrá interacción directa con usuarios finales y contará con acompañamiento y capacitación durante el proceso.

🧠 ¿Qué harás como practicante SmartDesk?

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

  • 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
  • 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
  • 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

🛠️ Funciones principales

Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
 Escalamiento de solicitudes a nivel 2
Dispatcher de casos recibidos por canales internos
Apoyar en la documentación y actualización de artículos de conocimiento, procedimientos y guías operativas utilizadas por la Mesa de Servicio
Brindar apoyo en el seguimiento administrativo de tickets, validación de información y control de procesos internos del área de soporte.
Participar en sesiones de capacitación, análisis de casuísticas y actividades orientadas al aprendizaje de herramientas y procesos operativos regionales.

🎓 Requisitos

📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:

  • Conocimientos básicos en soporte técnico
  • Office
  • Windows
  • Seguimiento de tickets y documentación.
  • Deseable conocimiento básico en ITIL
  • 🧠 Habilidades:
  • Buena expresión oral y escrita
  • Capacidad de análisis
  • Aprendizaje continuo
  • Administración del tiempo
  • Atención al detalle
  • Trabajo en equipo
  • Compromiso y orientación al servicio
    📍 Ubicación: Barranquilla - Modalidad: Presencial - Duración: Seis meses

🎁 Beneficios que te esperan

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM

Apply: Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia)
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Nombre de sede SENA en la que recibe formación:*
Indique su nacionalidad:*
Indique el programa académico al que pertenece:*
Indique si se encuentra en etapa lectiva o apto para productiva:*
En caso de estar en etapa lectiva, ¿Cuántos trimestres le hacen faltan para iniciar productiva?
Según el programa académico que se encuentra estudiando, ¿Cuál es el tiempo máximo que dura su etapa productiva?*
¿Cuál es su nivel de inglés?*
Indique si cuenta con familiares, amigos o conocidos en GBM. En caso afirmativo, indique el nombre y parentesco:*
¿Usted ha sido vacunado contra COVID-19? En caso positivo podríamos hacer solicitud del carnet.*
¿Usted o alguno de sus familiares ejerce actualmente o ha ejercido en los últimos 3 años alguna función en el sector público, ya sea en su país o en otro?*
¿Cómo supo sobre nosotros?*
Indique en qué departamento se encuentra ubicada la sede SENA en la que recibe formación.*
Indique el número de cédula con el que aparece registrado en CAprendizaje:*
Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos. **
Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*
Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Human Check*