GBM

Coordinador de Help Desk y Soporte en Sitio (PRESENCIAL - Panamá)

Panama - Full Time

Descripción

Esta posición es responsable de la Gestión de los Servicios de Outsourcing en el cliente asignado, la cual tiene como principal objetivo asegurar el cumplimiento del alcance del servicio o contrato que fue pactado con el cliente.
Velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados y garantizar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.

Funciones de la posición

  • Actuar como punto de contacto entre GBM y el Cliente en temas que se relacionan con la administración y cumplimiento de los niveles de servicio pactados en el contrato, una vez que dicho servicio está entregado a la operación.
  • Apoyar a los OSM a la generación de informes mensuales y/o documentación necesaria para dar a conocer el estado de los proyectos.
  • Velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales del proyecto asignado.

Requisitos

  • Experiencia:  De 1 a 3 años en posiciones similares incluyendo experiencia en supervisión, gestión de equipos, resolución avanzada de problemas, y habilidades sólidas en atención al cliente
    Experiencia en el análisis de métricas y KPIs.
  • Formación: Bachiller universitario de Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín 
  • Conocimientos tecnicos: Conocimiento intermedio en administración de personal. Conocimiento técnico intermedio en ITIL, metodologías ágiles, manejo de herramientas ITSM.
    Conocimientos en Sistemas Operativos y herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, entre otras
  • Modalidad y horario: Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm y Sábados de 08:00am a 01:00pm (Descansando medio día del Sábado por la tarde y Domingo completo)
  • Idiomas: Inglés básico.
Apply: Coordinador de Help Desk y Soporte en Sitio (PRESENCIAL - Panamá)
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¿Cuál es tu número de identificación?*
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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*
¿Has trabajado anteriormente en IBM o GBM?*
¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM?*
Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*
¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*
Si es así, especifica la relación, empresa y país:*
¿Disponibilidad para comenzar?*
¿Cuál es tu expectativa salarial?*
¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*
¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?*
¿Estás vacunado contra el COVID-19? Si es así, podríamos solicitar tu carnet de vacunación.*
Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*
¿Qué fortalezas te hacen único?*
¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*
Por este medio autorizo a GBM para que realice las investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y laborales que considere necesarias para dar por cierta la información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos personales solo para los procesos de reclutamiento y selección en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha información no será transferida a terceros para salvaguardar mi confidencialidad.

Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y anticorrupción, tanto a nivel local como internacional. 

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*
Human Check*