OUTSOURCING SERVICES MANAGER
Honduras, Honduras
Full Time
Experienced
Descripción del puesto
Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad
Responsabilidades principales
- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.- Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
- Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
- Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM.
- Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
- Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
Experiencia: +5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager.
Formación: Licenciatura o Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o carreras a fin.
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