Agente para Mesa de Servicio en Horario Rotativo (El Salvador)

Descripción:

La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología, velar por el cumplimiento de los OLA’s con las unidades de negocios, y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

1. Soporte técnico de primer nivel.

2. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s).

3. Interactuar con proveedores para resolver y prevenir problemas.

Requisitos: 

• Experiencia: Mínimo 1 a 3 años de experiencia desempeñándose en roles de soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI o atención al cliente técnico. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
• Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática
• Conocimientos técnicos: Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones, coordinar con proveedores de soporte, manos remotas, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes.
• Deseable: Conocimientos ITIL, mesas de servicio, soporte N1, Atención al cliente.
• Idioma: Ingles Técnico.
• Habilidades: Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente.
• Modalidad híbrida, dos semanas se trabaja desde el edificio. Horario rotativo cada mes, 44 horas semanales. Se hace guardias semanales y domingos una vez al mes hasta las 10:00pm