Business Processes Analyst BPA
Costa Rica
Full Time
Managed Services
Mid Level
Descripción:
Asegurar que los procesos a través de los cuales GBM opera, respondan al cumplimiento de los requisitos del cliente, a través del desarrollo de las iniciativas OSI generadas para dichos clientes y el desarrollo de acciones de mejora continua.Actividades:
Asegurar y controlar la calidad de las operaciones a través del monitoreo de indicadores, cumplimiento de las obligaciones contractuales, y auditoría en el cumplimiento de los procesos.
Velar por la satisfacción del cliente, gestionando junto con el OSM, las quejas y sugerencias de los clientes en los tiempos establecidos para tal efecto, manteniendo una excelente comunicación, gestión, empatía y resolución de sus necesidades
Mantener y mejorar continuamente el modelo de servicios a fin de entregar valor en las operaciones asignadas por medio de la validación, optimización, automatización y acciones de mejora que permitan ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes
Requisitos:
- Experiencia: 2 años de experiencia como BPA nivel Junior o en el caso de ser externo, 3 años de experiencia en análisis de procesos y uso de herramientas.
- Formación: Bachillerato Universitario Concluido en carreras afines
- Conocimientos técnicos: ITIL Certified, Six Sigma Black Bell o al menos alguna de las dos.
- Idioma: Inglés avanzado o bilingüe
- Habilidades: Proactivo
Capacidad analitica
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva
Capacidad de Innovación
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