Customer Success Executive

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:

Ser voz del cliente para alinear los servicios/productos de GBM para cumplir sus objetivos de negocios. Responsable de retención/expand de ingresos repetitivos en contratos existentes; mostrar en la operatividad de los contratos el valor que aporta GBM.

Responsabilidades:

• Identificar y hacer crecer el revenue y colaborar con los equipos de ventas para asegurar el logro del crecimiento (Expand) o la renovación ampliada del Contrato (Renew + upsell/cross-Sell).
• Liderar la estrategia y control del ciclo de renovaciones en las cuentas asignadas, manejar un esquema proactivo que permita asegurar la renovación anticipadamente y mantener el índice de Churn lo más bajo posible.
• Realizar reuniones con las cuentas asignadas para desarrollar planes para el uso ampliado de la funcionalidad y ejemplos de casos de uso para aprovechar las nuevas características y funcionalidad de las soluciones y servicios.
• Velar por la rentabilidad de los servicios contratados de las Cuentas asignadas y realizar planes proáctivos para la mejora de los mismos, en trabajo con las áreas de operaciones y ventas.
• Aplicar herramientas de gestión, administrativas y/o financieras para demostrar la realización de Valor al Cliente. 
• Desarrollar una relación con los Sponsor ejecutivos en los clientes y personas influyentes para alinear sus objetivos clave de ventas y con el valor y la funcionalidad las soluciones y servicios que comercializa GBM. 
• Cumplir con los procesos de Customer Success, preparar y documentar todos los procesos para la auditoría de la Gestión de Customer Success 
• Realizar reuniones frecuentes con los grupos de Delivery para identificar áreas de mejora y/o crecimiento en las soluciones y servicios utilizados por el Cliente. 
• Atender las necesidades de servicios en las cuentas asignadas, apoyándose en las unidades locales o torres regionales para alcanzar el objetivo del cliente y promover el crecimiento en la cuenta. 
• Liderar la estrategia y control del ciclo de renovaciones en las cuentas asignadas, manejar un esquema proactivo que permita asegurar la renovación anticipadamente y mantener el índice de Churn lo más bajo posible. 
• Manejar un esquema proactivo que permita establecer un forecast de renovaciones, promover el cross selling y actividades de expand en las diferentes cuentas. Apoyar durante todo el proceso de ser necesario para lograr el objetivo del contrato in- progress o la venta del servicio puntual.

Requisitos: 

• Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en posiciones similares, Servicio al Cliente, Ventas de Servicios, Gestión de Cuentas, Preventa, Desarrollo de Negocios, Arquitectura de Soluciones.
• Formación: Ingeniería en Sistemas, Computación, Electrónica, Industrial; así como Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Negocios.
• Conocimientos técnicos: Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Equipos de Cómputo, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática, Manejo de Excel de intermedio hacia avanzado deseable.
• Idioma: Inglés intermedio o avanzado deseable.
• Habilidades: Pensamiento Analítico, Capacidad de Análisis Numérico, Creatividad para proponer soluciones alternativas, Proactivo, orientación al logro y solución de problemas, Manejo de Crisis, Habilidades de presentación y organizativas, gestión de tiempo, buena comunicación oral y escrita, autoestudio.
• Otros requisitos deseables: Utilización de CRM, ITIL, COBIT.