Agente de Monitoreo (Agente NOC) en Horario Rotativo 24/7 (PRESENCIAL, El Salvador)

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:

La posición es responsable de monitorear aplicativos, componentes tecnológicos de comunicación y servidores. Mantener comunicación fluida entre proveedores y cliente de los eventos ocurridos , así como la documentación de acuerdo a los procesos definidos

Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los SLA´s a través del monitoreo de la infraestructura tecnológica del cliente Analizar la criticidad (impacto / Prioridad) de los eventos de monitoreo generados
• Recibir un evento y con base a las características de este, referirlo hacia el área de soporte interna o externa ejecutando el proceso de gestion de eventos de ITIL.
• Informar al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que pongan en riesgo el cumplimiento de los compromisos contractuales con los Clientes.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 a 3 años de experiencia uso de herramientas de monitoreo. Conocimiento de herramientas como solarwinds, Kiwi, reporteria
• Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario.
• Conocimiento Técnicos: Conocimiento básico en conceptos de redes , uso de ofimática, Navegadores Web, Dashboard de monitoreo, nivel intermedio avanzado en Excel, conocimiento básico de infraestructura
• Deseable: conocimientos en ITIL (preferible certificación foundations). Inglés técnico
• Habilidades: Aprendizaje y utilización de conocimientos, Eficiencia, Efectividad en el servicio, Planeación y seguimiento, Comunicación asertiva, Escucha, Orientación al cliente / servicio, Sensibilidad hacia el cliente. Proactividad, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
• Otros requisitos: Transporte prorpo con licencia de conducir vigente.
  Disponibilidad para horario rotativo 24/7 (Obligatorio) Turnos nocturnos, finde semana y feriados