Descripción:

Responsable de garantizar la continuidad operativa del Data Center mediante la ejecución de controles periódicos, monitoreo de infraestructura tecnológica y seguimiento de incidentes. Realiza checklist operativos por turno, supervisa el estado de equipos y servicios a través de herramientas de monitoreo y portales de gestión, y da seguimiento a tickets e incidentes activos para asegurar una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades:

• Garantizar la salud operativa y disponibilidad de la infraestructura del Datacenter mediante la ejecución de rondas de inspección diarias, monitoreo preventivo y validación del estado físico y lógico de los equipos críticos.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los tickets operativos e incidentes, garantizando su asignación oportuna, atención dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos y seguimiento continuo hasta su resolución y cierre formal.
• Administrar y coordinar la gestión operativa de las comunicaciones, solicitudes de servicio e incidencias a través de los canales oficiales de atención, garantizando el registro, seguimiento, escalamiento y resolución oportuna de los requerimientos.

Requisitos: 

• Experiencia: Experiencia De 0 a 6 meses en puestos de operador data center, soporte técnico, agente monitoreo, agente call center
• Formación: Técnico medio graduado de colegio técnico profesional en carreras afines de Tecnología (Indispensable)
• Conocimientos técnicos: ITIL, CISCO, AZURE, AWS, mantenimiento de redes, infraestructura, cyber Seguridad.
• Idioma: Ingles técnico
• Habilidades: Proactividad, comunicación asertiva, habilidades para seguimiento y apego a las normas o procesos.
• Modalidad y horario: presencial 100%, horarios mixtos cada 4 meses. De 6:00 am a 3:00pm o 2:00pm a 10:00 pm o 10:00 pm a 6:00 am.