Outsourcing Services Manager

Descripción de la posición: 

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.

Funciones

• Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio. Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.
• Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria. Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
• Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL, Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM

Requisitos del puesto

1. Experiencia: Bachiller en Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o Electrónica
   Maestría en Tecnología, Computación, Administración o afines,(deseable)
   Enfoque técnico en Infraestructura de Danta Center. Certificado ITIL4,  Certificaciones CCNA  y/o CCNP, IBM Storage, IBM Servidores, Herramientas de Monitoreo.
2. Formación: Ingeniería Eléctrica, Industrial, Computación, Informática, Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
3. Certificaciones: ITIL Foundations obligatoria.
4. Otros: Nivel de Ingles Técnico Intermedio/Avanzado, Disponibilidad de realizar trabajo remoto y en sitio. Vehículo Propio.
5. Habilidades: Liderazgo, Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones.