Agente para Mesa de Ayuda (PRESENCIAL, Barranquilla)

Descripción:

La   posición   es   responsable   de   gestionar   la infraestructura   de   Tecnología,   velar   por   el cumplimiento de los OLA’s con  las  unidades  de negocios, y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

1. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas . 
2. Asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones,
3. coordinar con proveedores de soporte, controles visibles, manos remotas,
4. Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 años de experiencia en soporte técnico y servicio al cliente, deseable 1 año en uso de herramientas de monitoreo. mesa de servicios /mesa de ayuda.
• Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática
• Conocimientos técnicos: Conocimientos en Active Directory y Configuración de Impresoras / Itil / Herramientas ITSM / Conocimientos en redes, microsoft 365.
• Idioma: Ingles Técnico.
• Habilidades: Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente.
• Otros requisitos deseables: Conocimientos en Active Directory y Configuración de Impresoras.
• Horarios Lunes a Domingo:7x14 8am a 10pm rotación de horario. (Jornada de 8 a 9 horas) 1 dia de descanso a la semana.