¡Convocatoria Abierta para GBM! Agente de mesa de servicio - aplicaciones

¡Convocatoria Abierta para––Analista Soporte de Aplicaciones N1/N2 -Colombia

¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera profesional en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina!

Descripción

Analista de aplicaciones con experiencia en gestión de accesos, usuarios, perfiles y diagnóstico de incidentes. Desarrollo y mantenimiento de BD con Oracle PL/SQL, diseño de datos y soporte. Conocimientos deseables en desarrollo .NET.

Funciones de la posición

• Recepción y análisis de incidentes y requerimientos, con registro, priorización y diagnóstico inicial. Uso de Oracle Forms, Reports y APEX para identificar causas e impacto. Comunicación proactiva con el usuario, asegurando atención ágil y efectiva.
• Documentación clara y estructurada de incidentes, análisis y soluciones, asegurando trazabilidad. Escalamiento oportuno de casos complejos con información completa para su resolución. Seguimiento continuo hasta el cierre formal de cada caso.
• Gestión y actualización de la base de conocimiento con soluciones, buenas prácticas y lecciones aprendidas. Fomenta la reutilización para reducir tiempos de respuesta. Participa en la mejora continua de procesos de soporte y desarrollo.

Requisitos

• Experiencia:  Experiencia 1-2 año mantenimiento y soporte de aplicaciones, Desarrollo y mantenimiento de BD con Oracle PL/SQL, diseño de datos y soporte
• Formación: Tecnólogos o estudiante de último año de Ing. de Sistemas, 
•  Conocimientos técnicos: Conocimiento en ServiceNow o herramientas ITSM y soporte a usuario final. Básico en SQL/Oracle. Experiencia en Oracle Forms, Reports y APEX para desarrollo y mantenimiento. Entendimiento básico de AWS como valor agregado.
• Idiomas: inglés intermedio 
• Disponibilidad para hacer guardias: 1 semana por mes