Resource Manager – High Volume Products (HVP)

Guatemala

Full Time

Experienced

Buscamos un Resource Manager con sólida experiencia en liderazgo de equipos tecnológicos y gestión de recursos, responsable de garantizar la asignación eficiente del talento, optimizar la capacidad operativa y asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Este rol trabajará estrechamente con líderes de servicio, operaciones y tecnología para maximizar la productividad y el desempeño de los equipos.

Adicionalmente, será un aliado estratégico en la planificación de capacidad, análisis de indicadores y toma de decisiones basadas en datos para soportar la operación de productos y servicios de alto volumen.

Responsabilidades

Liderar y gestionar equipos de tecnología, promoviendo una cultura de alto desempeño y desarrollo profesional.
Planificar, asignar y optimizar recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas y demandas del negocio.
Monitorear capacidad instalada, utilización de recursos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Colaborar con áreas de operaciones, servicios y tecnología para garantizar una distribución eficiente de la carga de trabajo.
Generar análisis, reportes ejecutivos y proyecciones que permitan la toma de decisiones estratégicas.
Participar en procesos de planificación de demanda, forecasting y gestión de capacidad.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación y administración de recursos.
Dar seguimiento al desempeño de los equipos y apoyar iniciativas de capacitación y desarrollo.
Mantener visibilidad sobre riesgos operativos relacionados con disponibilidad, cobertura y utilización de recursos.
Apoyar la gestión de proyectos y programas estratégicos relacionados con operaciones tecnológicas.

Requisitos

Formación Académica

Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 5 años de experiencia en entornos tecnológicos o de operaciones.
Al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
Experiencia comprobada en gestión y asignación de recursos.
Deseable experiencia en entornos de soporte, operaciones de TI o servicios administrados.
Valorable conocimiento de tecnologías y productos de alto volumen como:
- Laptops
- Desktops
- Equipos de usuario final
- Servicios asociados de soporte y mantenimiento

Conocimientos Técnicos

Planeación y administración de capacidad.
Gestión de recursos y workforce management.
Análisis de datos y gestión de indicadores.
Excel avanzado.
Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similares).
Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de tendencias.
Conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos.

Competencias

Liderazgo e influencia.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders.

Certificaciones Deseables

ITIL Foundation.
PMP o CAPM.
Scrum Master.
COBIT.
Certificaciones relacionadas con gestión de servicios o proyectos.

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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*

¿Cuál es tu número de identificación?*

Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Ha completado sus estudios universitarios?*

¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*

Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.

¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*

¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*

Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*

¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*

Si es así, especifica la relación, empresa y país:*

¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*

¿Cuál es tu expectativa salarial?*

¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*

¿Disponibilidad para comenzar?* Inmediata2 semanas1 meses

Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*

¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?* Sí, poseo transporte propio y licencia vigenteNo poseo transporte propio, pero sí tengo licencia vigenteNo poseo transporte propio ni licencia

¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.

Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*

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