Agente de Mesa de Servicios de Aplicaciones N1/N2
Remote
Full Time
Entry Level
Descripción
Analista de aplicaciones, responsable de atender casos como: Acceso a las aplicaciones, Desbloqueo de usuarios, gestión de perfiles, aplicación de plantillas, Validación diagnóstica, Gestión de informes Solución Problemas y Causa Raíz.
Funciones de la posición
- Recepción y análisis de casos
- Documentar solución de los casos resueltos y escalamiento de casos a otros niveles
- Gestión de conocimiento
Requisitos
- Experiencia: Experiencia de 1-2 años en la atención a casos como: Acceso a las aplicaciones, Desbloqueo de usuarios, gestión de perfiles, aplicación de plantillas, Validación diagnóstica, Gestión de informes Solución Problemas y Causa Raíz.
- Conocimientos técnicos: Service now o herramientas de ITSM Herramientas de atención a usuario final Básico en SQL- oracle Entendimiento de AWS - Deseable
- Formación académica de base: mínimo Tecnólogo titulado en carreras afines a informática.
- Ubicación: pueden aplicar candidatos afines al perfil que residan en Barranquilla, Colombia.
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