Service Desk Back Office (Hibrido, El Salvador)

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:

Segundo punto de contacto para los usuarios (externos e internos) en el seguimiento a una interrupción en el servicio.

Responsabilidades:

• Asignar y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio, interactuando con los Grupos de Soporte durante el ciclo de vida de éstos, empleando la metodología dispuesta en los procedimientos publicados por GBM.
• Brindar seguimiento a todos los incidentes que están siendo atendidos por los L1 ́s (Soporte de Primer Nivel), velando que sean atendidos dentro de los rangos correctos según corresponda la garantía o SLA ́s asociados.
• Monitorear el estado y progreso de todos los Incidentes o solicitudes de servicio.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Formación: Graduado Universitario o estudiante universitario activo de las carreras de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Sistemas, Informática o Administración de Sistemas.
• Conocimiento técnico: básico de diferentes productos o plataformas como Software, Servidores, Redes, etc. y experiencia en atención al cliente.
  Deseable: ITIL v4
• Idioma:  Manejo oral y escrito del idioma inglés nivel intermedio
• Habilidades: Atención al cliente, comunicación, planeación y seguimiento.
• Modelo hibrido: 2 días de oficina, 3 de casa. Horario de Lunes a Viernes  08:00am - 05:00pm (Una hora de almuerzo)