Coordinador de Servicios de TI

Descripción:

Coordinador de Servicios encargado de ejecución, control y auditoría de los servicios/clientes asignados, asegurando el cumplimiento de los procesos, el control financiero a través del Gross Profit (GP) y los SLAs de los servicios.

Responsabilidades:

• Ejecución, control y auditoría del servicio asignado, asegurando el cumplimiento de los procesos y los SLAs contratados con el cliente.
• Actuar como punto de contacto y punto de escalación del servicio y de los clientes.
• Actuar como coordinador de los servicios asignados asegurando la correcta atención y documentación de Incidentes y Requerimientos, proyectos especiales y de mejora continua en los servicios y asegurar el resultado de acuerdo con los niveles de servicio.
• Gestión de contratos de servicio, control de inventarios y control financiero (gastos, compras, manejo de spare, etc.) asegurando el cumplimiento del plan de Gross Profit del servicio asignado.

Requisitos:

Experiencia: Mínimo de 1 año como Líder Técnico, Líder de equipo o Coordinador de Servicios encargado de ejecución, monitoreo y control operativa de servicios y clientes, control de costos y SLAs de los servicios.

Experiencia con equipos de usuario final y periféricos, especialmente equipos Lenovo y Lexmark.

Experiencia en uso de herramientas de ITSM para atención de servicio de usuario final.

Formación: Bachillerato o estudios avanzados en Ingeniería en Sistemas, o Administración de empresas con formación/experiencia en servicios de TI.

Certificación  o conocimientos avanzados en ITIL v3 o v4

Deseable experiencia en servicios de Outsourcing

Conocimiento técnico:

Inglés intermedio

Conocimiento avanzado de Excel, PowerBI, Sharepoint, PowerApps u otros similares para análisis y manejo de datos e inventarios.

Otros conocimientos deseables:

Conocimiento de sistemas de gestión administrativa como SAP, ERP, CRM.

Conocimientos de gestores de dispositivos y herramientas de inventarios.

Conocimientos en configuración y soporte de redes y cableado estructurado; AZURE, AD, Windows, Admin M365, Intune.

Requerido:

Licencia de conducir y vehículo propio.