Ingeniero de servicio - CISCO-

Descripción

La posición es responsable de servir como un punto de contacto directo con los clientes, en la ejecución de labores técnicas de mantenimiento, reparación e instalación de sistema y equipos informáticos y de comunicaciones en las plataformas de Networking, Servers, Storage, HVP (Productos de Alto Volumen), SW y Potencia (UPS), asegurando que estos reciban un adecuado nivel de servicio a incidentes y solicitudes.

Funciones de la posición

• Preparar, presentar y entregar reportes sobre las actividades y tiempos ocupados en su trabajo. 
• Velar para que las tareas que se asignen se cumplan oportunamente. 
• Velar porque el servicio sea ágil y eficiente, utilizando los mecanismos de escalamiento que la compañía proporciona. 
• Atender los casos e instalaciones que le sean requeridas fuera del país. 
• Dar soporte en la revisión de diagnóstico y reparación de fallas de los equipos tanto de forma
• Hardware y Software en las plataformas asignadas.
• Llevar a cabo el mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de todos los equipos informáticos y de comunicación que realiza la empresa.

Requisitos

• Experiencia:  Experiencia en proyectos de Contact Center, base en redes y en general como routing and switching, seguridad, Wireless, CCNP Collaboration. 
• Formación: Ingenieria Electrica, Mecanica, Sistema o Informatica. Deseable Licenciatura.
• Conocimientos técnicos requeridos: CCNP Collaboration.
• Habilidades blandas: Orientación al Logro, Confiabilidad, Adaptabilidad, Comunicación, Resolución de Problemas, Apropiación, Pasión por el Negocio, Enfoque al Cliente, Trabajo en equipo y Colaboración.
• Otro requisitos: Residir en Dominicana.