Especialista en ITIL (Gestor de Servicio)

Colombia

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Managed Services

Mid Level

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.

Sitio web: www.gbm.net
Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción

Responsable de proporcionar la gestión de servicios de TI según las mejoras prácticas, entrega de procesos integrados con el objetivo de asegurar la provisión y soporte de los servicios según el nivel de calidad definido.

Funciones

Medición y análisis del comportamiento del servicio y los procesos que lo soportan estableciendo acciones de mejora continua y su seguimiento
Validación del cumplimiento de las obligaciones contractuales del servicio y de los componentes del modelo de servicio
Análisis de las oportunidades de mejora detectadas por la operación o solicitadas por el cliente y su correspondiente seguimiento

Requisitos

Experiencia: Gestión de servicios de TI con enfoque de ITIL4, documentación e implementación de procedimientos e instrucciones, tableros de control. Analítica de la salud del servicio y de los procesos y mejora continua de la operación.
Conocimientos técnicos: Excel avanzado, Power BI nivel medio, ITIL 4 fundamentos, Six sigma yellow o green belt (deseable) conocimiento de ITSM como Ivanti, Service Now, Control desk
Habilidades blandas: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
Otros requisitos deseables: Inglés intermedio. conocer ISO 20000-1

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¿Cuáles son sus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?

¿Disponibilidad de Ingreso? Inmediata2 semanas o menos1 mes

¿Que fortalezas lo hacen único?*

¿En qué país y ciudad reside actualmente?*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y laborales que considere necesarias para dar por cierta la información presentada.
Autorizo a GBM para que utilice mis datos personales únicamente para los procesos de reclutamiento y selección en los cuales en los que yo me encuentre participando, de tal manera que dicha información no será transferida a terceros con el fin de salvaguardar mi confidencialidad.
Declaro bajo juramento que la información consignada en este documento es cierta, y me doy por enterado de que cualquier dato falso consignado en el mismo u omisión de datos anulará la oferta.* SiNo

¿Usted ha sido vacunado contra COVID-19? En caso positivo podríamos hacer solicitud del carnet.* SINO

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