Digital Solutions Field Manager (Managua, Nicaragua)

Descripción:

Gestionar la entrega de servicios acordados con los clientes, coordinando equipos operativos y colaborando con áreas internas para garantizar una experiencia positiva, una operación eficiente y rentable, y la mejora continua del servicio.

Responsabilidades:

• Gestionar la operación de servicios de Digital Solutions en el país asignado, coordinando recursos técnicos y procesos operativos, para garantizar el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción del cliente.
• Controlar la rentabilidad de los contratos de Digital Solutions en los países asignados, analizando costos, ingresos y márgenes, y recomendando ajustes operativos o estratégicos para asegurar la sostenibilidad económica del servicio.
• Contribuir en espacios de planificación y seguimiento de servicios, aportando análisis operativo y facilitando decisiones sobre asignación de recursos, para garantizar la eficiencia y cumplimiento de compromisos con el cliente.

Requisitos: 

• Experiencia: Más de 3 a 5 años en gestión operativa de servicios tecnológicos, incluyendo coordinación de equipos técnicos y relación con clientes
• Formación: Ingeniero en Software, Informática o Sistemas.
• Conocimientos técnicos: Cursos en Administración del Tiempo, Administración del Personal y Manejo de Proyectos.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundations
• Idioma: Inglés intermedio (capacidad para participar en reuniones y leer documentación técnica).
• Habilidades: Liderazgo y motivación de equipos de trabajo.  Mentalidad ágil e innovadora para la rápida resolución de problemas.  Alto nivel de comunicación (Oral y Escrita).  Proactividad.  Manejo de Crisis. Gestión del Tiempo.