Técnico en Monitoreo de Gestión de Eventos e Incidentes Críticos con Transporte Propio (24/7 - PRESENCIAL)

Descripción:

Agente de monitoreo y servicios 24/7 de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo
La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores

Responsabilidades:

• Recepción y registro por el canal de contacto de Mesa de Ayuda
• Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket
• Escalamiento funcional de los diferentes grupos resolutores para una solución eficiente y oportuna                   
• Activar procesos de incidentes críticos
• Consolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones
•  Clasificación para diagnosticar el impacto en la organización
• Seguimiento de grupos resolutores

Requisitos: 

• Experiencia: Al menos un año de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
• Formación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Bachillerato Universitario Concluido en carreras afines
• Conocimientos técnicos: Sistemas Operativos Windows, IOS y Android. Plataformas Cliente/Servidor. Office 365, Microsoft Office. Active Directory. Infraestructura de redes y comunicación
• Idiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés.   
• Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
• Otros requisitos deseables: Disponibilidad horarios. carro disponible, que vivan en zona metropolitana. Sin problema para movilizarse en horario nocturno Cobertura del servicio 24/7 08:00 a 17:00; 15:00 a 23:00; 23:00 a 07:00 (turnos rotativos)