Técnico en soporte mesa de servicio 24/7 turnos rotativos

Descripción:

Asistencia de soporte a usuarios, registrar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio utilizando un sistema de registro de ticket Soporte técnico remoto y por llamada, guiando a usuarios en soluciones de problemas y realizando diagnósticos

Responsabilidades:

• Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware
• Categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones
• Seguimiento de incidentes y Requerimientos desde el inicio hasta la resolución
  Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.

Requisitos: 

• Conocimientos técnicos: Experiencia en atención al cliente, conocimientos en sistemas operativos y aplicaciones, experiencia deseable en soporte remoto y herramientas de acceso.
• Conceptos básicos de redes, TCP/IP, DHCP, DNS, routers, Switches, Instalación de Software y aplicaciones Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware Conocimientos básicos de ITIL
• Habilidades: Actitud positiva, trabajo en equipo, autodidacta, responsable, orden y calidad, orientación al cliente.