Especialista Comercial de Servicios y Soluciones de Usuario Final

Descripción

El Especialista Regional lidera la promoción, diseño y configuración de servicios gestionados, incluyendo Mesa de Servicio, Soporte en Sitio, Soporte en Campo, soluciones ITSM/ESM, y Endpoint Management. Además, debe apoyar en iniciativas relacionadas con modelos DaaS. Este rol combina conocimientos técnicos avanzados, capacidades estratégicas y comerciales, asegurando la alineación de las soluciones con las necesidades de los clientes y la competitividad del portafolio en la región. También colabora estrechamente con los equipos de ventas y operaciones para garantizar la excelencia en la ejecución de las propuestas y proyectos.


Responsabilidades

Diseño de Propuestas de Servicios Gestionados: Analizar requerimientos de los clientes y desarrollar propuestas personalizadas en servicios de Mesa de Servicio, Soporte en Sitio/Campo, ITSM/ESM y Endpoint Management, asegurando la competitividad técnica y comercial.

Gestión de Portafolio Regional: Monitorear y evaluar el desempeño y adopción del portafolio de servicios en la región, liderando iniciativas de mejora continua y desarrollo de nuevos servicios según las necesidades del mercado.

Capacitación y Soporte Comercial: Formar y apoyar a los equipos de ventas en la región, brindando herramientas, entrenamientos y acompañamiento para garantizar el cierre de oportunidades estratégicas en servicios gestionados.
 

Experiencia:

• Mínimo 8 años en posiciones similares de preventa o consultoría técnica, preferiblemente en servicios gestionados, Workplace o infraestructura de TI.
• Experiencia comprobada en el diseño y presentación de propuestas de servicios gestionados, incluidas soluciones ITSM/ESM, UEM y Soporte en Sitio/Campo.
• Experiencia en interacción con equipos regionales y clientes multinacionales.

Conocimientos Técnicos:

• Certificación en ITIL Foundations (obligatoria); Cobit o certificaciones similares (deseable).
• Conocimientos en herramientas de Endpoint Management y Unified Endpoint Management (UEM).
• Familiaridad con tecnologías de administración de servicios como Ivanti, ServiceNow o Manage Engine.
• Conocimientos generales en modelos DaaS y su integración con servicios gestionados.

 Adicionales:

• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para viajar dentro de la región.
• Capacidad de trabajar en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la creación de relaciones de confianza con clientes internos y externos.