Coordinador Mesa de Servicios

Tegucigalpa, Honduras

Full Time

Mid Level

Descripción:

La posición es responsable de velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.

Responsabilidades:

Garantizar que toda la operación de los servicios gestionados se alinee estrictamente con las métricas, plazos y compromisos establecidos en los SLA y OLA, previniendo desviaciones e incidencias con los clientes.
Ejecutar acciones proactivas y preventivas, interactuando con proveedores internos y externos para resolver incidencias y mantener un alto nivel de satisfacción (CSAT) en la operación.
Asegurar la entrega oportuna de informes mensuales de servicio a los clientes y mantener a la gerencia informada sobre el estado de la operación, facilitando controles y auditorías internas/externas.

Requisitos:

Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en administración del campo, administración del personal, Mesas de servicio.
Formación: Bachiller universitario en Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín. Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico
Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico.
Idioma: Inglés Técnico Deseable,
Habilidades: Excelente análisis y resolución de problemas con atención al detalle, liderazgo y trabajo en equipo, Proactivo

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¿En qué país y ciudad resides actualmente?*

¿Cuál es tu número de identificación?*

Adjunte una imagen clara y legible de su Documento de Identidad, incluyendo ambos lados del documento (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar su identidad y continuar con el proceso de aplicación.*

¿Ha completado sus estudios universitarios?*

¿Cuál es su título universitario y en qué institución lo obtuvo?*

Adjunte una copia clara y legible de su título o diploma universitario (PDF o imagen)
Esta información es necesaria para validar los estudios requeridos para la posición y continuar con el proceso de aplicación.

¿Has trabajado anteriormente en GBM o IBM?*

¿Tienes familiares o miembros de tu familia trabajando en GBM o IBM?*

Si es así, por favor proporciona su nombre, puesto y país*

¿Tienes familiares de primer grado trabajando en empresas del sector tecnológico?*

Si es así, especifica la relación, empresa y país:*

¿Tú o algún familiar tiene o ha tenido un puesto en el sector público en los últimos 3 años, ya sea en tu país o en otro?*

¿Cuál es tu expectativa salarial?*

¿Cuáles son tus condiciones actuales (tipo de contrato, salario, beneficios, modalidad de trabajo, entre otros)?*

¿Disponibilidad para comenzar?* Inmediata2 semanas1 meses

Por favor incluye los nombres y números de teléfono de tus referencias laborales de trabajos anteriores.*

¿Cuenta con transporte propio y licencia de conducir vigente?* Sí, poseo transporte propio y licencia vigenteNo poseo transporte propio, pero sí tengo licencia vigenteNo poseo transporte propio ni licencia

¿Estás vacunado contra el COVID-19? Podríamos solicitar tu carné de vacunación.

Declaro que sí o no soy una Persona Expuesta Públicamente (PEP), entendiéndose como tal a cualquier servidor público que desempeñe alguna de las siguientes funciones:
● Expedición de normas o regulaciones.
● Dirección general.
● Formulación de políticas institucionales y adopción de planes, programas y proyectos, manejo directo de bienes, dineros o valores del Estado.
● Administración de justicia o facultades administrativo-sancionatorias.
También serán PEPs los particulares que tengan a su cargo la dirección o manejo de recursos en los movimientos o partidos políticos.*

Declaro bajo juramento y pena de perjurio que la información consignada en este documento es cierta, entiendo, reconozco y acepto que cualquier información falsa o la omisión de datos anulará la oferta.*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las
investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y
laborales que considere necesarias para dar por cierta la
información presentada. Autorizo a GBM a utilizar mis datos
personales soló para los procesos de reclutamiento y selección
en los cuales me encuentre participando, garantizando que dicha
información no será transferida a terceros para salvaguardar mi
confidencialidad.
Así mismo, me comprometo a brindar la información adicional
que sea requerida, para que GBM cumpla con las revisiones
necesarias según las legislaciones de lavado de dinero y
anticorrupción, tanto a nivel local como internacional.
DECLARACIÓN PRIVADA COLOMBIANA:
Mediante la suscripción del presente documento, autorizo a
General Business Machines de Colombia S.A.S (“GBM”) para
almacenar, utilizar, transmitir o transferir los datos personales
por mi suministrados. Así mismo, declaro que:
•Los datos entregados serán utilizados por GBM para realizar las
verificaciones de debida diligencia y cumplimiento de
requerimientos por autoridades con el fin de continuar con el
proceso de vinculación con la organización.
•Se me ha informado que tengo derecho a solicitar prueba de esta
autorización, ser informado sobre su uso, revocarla, conocer,
actualizar, rectificar y/o suprimir los datos personales, salvo que
exista un deber legal o contractual imperativo de conservar la
información.
•Mantendré indemne y eximo a GBM de toda responsabilidad que
se derive de información errónea falsa o inexacta que hubiere
proporcionado.
•Cualquier petición, consulta, actualización o reclamo respecto
de los datos personales suministrados podrá ser remitida al
correo electrónico: [email protected]*

Human Check*

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