Soporte Técnico (Panamá)

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Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

  • Sitio web: www.gbm.net
  • Facebook, Instagram y Twitter: @GBMCorp

Descripción:

Recurso asignado a Cliente. Será responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales en la organización.
La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología, velar por el cumplimiento de los OLA’s con las unidades de negocios, y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

  • Atención, diagnóstico y solución a Incidentes y requerimientos de forma remota o usuario final en sitio. Escalamiento y seguimiento a otras áreas solucionadoras.
  • Mantenimiento preventivo, Instalaciones y Movimiento de dispositivos de usuario final.
  • Gestión de Inventarios de equipos e interacción con terceros o fabricantes de equipos y generación de reportes
  • Interactuar con usuarios finales para resolver, diagnosticar y prevenir problemas, asistencia en cambios    y/o    nuevas    instalaciones de equipos, computadoras o impresoras, garantizando la satisfacción del cliente.
  • Documentar los procedimientos y técnicas de operación según corresponda. Estar al corriente de los adelantos técnicos a los equipos comercializados por GBM.
  • Velar porque las tareas que se le asignaron se cumplan oportunamente de acuerdo con las fechas establecidas cumpliendo con las regulaciones que la compañía establece para dichos entregables

Requisitos: 

  • Experiencia: Al menos un (1) año en experiencia de prácticas profesionales en departamentos de Tecnología.
  • Al menos un (1) año en departamento de Tecnología. Soporte a PC, Laptop, impresores trabajando con herramientas de gestión de ticket y tiempos de respuesta y solución. 
  • Conocimientos básico: en mantenimiento y configuración de impresoras, desktops y Laptops,
  • Configuración de SO Windows y Linux. 
  • Formación: Técnico, Etudiante Universitario (Finalizando carrera), o Egresado Universitario de Electrónica, Sistemas o carrera afín
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows
  • Conocimientos en ITIL Foundation (Deseable)
  • Deseable certificaciones: Microsoft MD100, MD101, MD102
  • Idioma: Inglés Técnico
  • Habilidades: Orientación al logro - Confiabilidad - Adaptabilidad - Comunicación - Resolución de problemas - Enfoque a clientes - Trabajo en equipo y colaboración
  • Deseable: Vehículo propio y licencia D
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