Outsourcing Service Manager

Guatemala
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Managed Services
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Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Descripción:

Responsable de la gestión de servicio tecnológico brindado en modalidad de tercerización. Asegura cumplimiento de requerimientos, orquesta equipos, garantiza satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs, rentabilidad del servicio y el NPS

Responsabilidades:

  • Asegura el cumplimiento de plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de Itil, con enfoque en cumplimiento de SLAs.
  • Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
  • Mejorar constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios a su cargo desde su ámbito de actuación.

Requisitos: 

  • Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager
  • Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines. 
  • Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, etc).  Experiencia en ITIL  y conocimiento en Dirección de Proyectos
    Deseable experiencias con Mesas de Servicio
  • Idioma: Inglés técnico intermedio.
  • Habilidades: Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.
  • Otros requisitos deseables: Deseable Itil , Ingles y Gestión de Tecnologia en Nube.
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