Infrastructure Operation Manager

Descripción:
es responsable de liderar las operaciones de los diferentes Centros de Servicios y sus equipos de trabajo. Asegura el cumplimiento de procesos de fabricantes y todo lo relacionado a partes. Cumplir los SLAs.

Responsabilidades:

• Liderar el Centro de Servicio y toda su organización
• Cumplir los lineamientos de fabricantes, documentar los procesos y mejora continua en nuestra gestión con los diferentes fabricantes.
• Liderar la operación de partes desde una perspectiva de delivery tanto para HVP como para el resto de LOB. Incluyendo partes y pares.
• Garantizar la innovación y la mejora continua de la unidad del negocio.

Requisitos:

• Experiencia: Más de 4 años Experiencia liderando equipos de trabajo, conocimiento técnico brindando soporte de equipos informáticos, experiencia en procesos Itil, documentación de procesos y un enfoque de mejora continua.
• Formación: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial y maestría en negocios (deseable) ITIL (deseable) Cobit (deseable) Certificaciones técnicas (deseable)
• Conocimientos técnicos: procesos Itil, documentación de procesos y un enfoque de mejora continua.
• Idioma: Ingles B2+ (Intermedio - Avanzado).

Habilidades blandas: Liderazgo, adaptable al cambio, capacidad para influir, negociación efectiva, manejo de objeciones, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientado a alcanzar objetivos, orientado a servicio al cliente, automotivación, resolución de problemas y conflictos, automotivable, proactividad