Outsourcing Services Manager

Descripción de la posición: 

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.

Funciones

• Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio. 
  Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
• Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
  Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBM
• Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
  Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.

Requisitos del puesto

1. Experiencia: 3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager
2. Formación: Bachiller en Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o Electrónica
   Maestría en Tecnología, Computación, Administración o afines,(deseable)
   Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc).  Experiencia en ITIL  y conocimiento en Dirección de Proyectos.
3. Certificaciones: ITIL Foundations obligatoria.
4. Otros: Nivel de Ingles Técnico Intermedio/Avanzado,
   Certificado IITIL: Deseable
   Microsoft Office: Intermedio
5. Habilidades: Liderazgo, Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones.