Service Desk Analyst, JR. Horario 24/7 (Honduras)

Descripción:

La posición es el punto primario de contacto para los usuarios (externos o internos) en la identificación y seguimiento de una interrupción en  el  servicio. Canaliza  los  incidentes  internos hacia las siguientes áreas correspondientes en GBM.

Responsabilidades:

• Canalizar y registrar en el sistema las solicitudes regionales (IN o SR) que ingresen a través de los canales de contacto autorizados por GBM, asegurando su correcta derivación a los grupos resolutores según los procesos operativos establecidos.
• Registra en  el  sistema  las solicitudes  de servicio     (incidentes,     solicitudes     de cambio, problemas).
• Velar por el adecuado registro, clasificación, derivación y atención de los tiquetes, cumpliendo con los lineamientos, políticas y procedimientos de la organización.
• Brindar  seguimiento  a  los  Incidentes  y los requerimientos de servicio. 
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos definidos por la organización para el Service Desk, mediante la oportuna escalación de los incidentes o solicitudes de servicio.
• Monitorear  el  estado  y progreso  de  los incidentes y requerimientos de servicio.
• Escalar  los  incidentes  o  requerimientos acorde con los tiempos establecidos por la organización para el “Service Desk”.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente y mesas de servicio técnicas.
• Formación: Graduado Universitario o estudiante universitario activo.
• Conocimientos técnicos: Equipos HVP (Portátiles, Desktop, TMU, Kioskos, Impresores, POS), Servidores (Lenovo, Dell, IBM), Storage, Equipos Cisco, Software IBM, Sistemas Operativos (AS/400, AIX, Oracle, SQL, Linux, Redhat, Nutanix).
  Básicos en plataformas de HVP, Servidores, Networking, Software.
• Idioma: Ingles intermedio (Deseable)
• Habilidades: Trabajo en equipo, servicio al cliente, adaptabilidad, manejo de tareas múltiples.
• Otros requisitos deseables: ITIL / CompTIA A+
• Horarios Rotativos: Turnos nocturnos (noches y madrugadas), turnos diurnos (Lunes a Viernes) o fines de semana (Sábado o Domingo)