Managed Services Coordinator

 Descripcion

Debe velar por la ejecución, control de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos del área de Telco. Cumplimiento de los SLA´s  y métricas de la unidad.

Responsabilidades:

• Atención de clientes en servicios contratados a GBM
• Entregar al cliente mensualmente los informes del servicio, de acuerdo con los compromisos contractuales en cuanto al contenido, forma y fechas.
• Velar por el cumplimiento de los servicios dentro de los parámetros de eficiencia establecidos para asegurar el cumplimiento la entrega de los servicios en tiempo y forma.
• Apoyo en el crecimiento de los servicios asignados y en las actividades para promover los servicios asignados y nuevas funcionalidades.
• Tareas administrativas del área de Telco (manejo de indicadores, reportería, coordinaciones logísticas, entre otros.)

Requisitos: 

• Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en la administración de servicios TI y contratos con clientes
  Formación: Bachillerato en ingeniería informática o administración de empresas
• Idioma: Inglés Básico - Intermedio
•  Conocimiento tecnico: Conocimientos de ITIL, Manejo de herramienta Project, excel y sistemas de ofimática
• Habilidades: Resolución de Problemas
  Comunicación efectiva
  Proactividad
  Persona ordenada y con sentido de responsabilidad,Actitud positiva