Agente de monitoreo (Agente NOC) Horario 24/7 (San José, Costa Rica. PRESENCIAL)

Descripción:

La posición es responsable de gestionar monitoreo de la infraestructura tecnológica y velar por el cumplimiento de los OLA’s con las unidades de negocios, y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

• Administración, ejecución y monitoreo de las actividades diarias correspondientes a la operación de la solución en los clientes.
• Monitorear la infraestructura de tecnología tanto externa como interna.
• Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados.
• Realizar seguimiento a los proveedores de soporte para auditar su compromiso.
• Actitud innovadora y proactiva que propone continuamente soluciones de mejora.

Requisitos: 

• Experiencia: Conocimientos básicos en operaciones de monitoreo o mesa de ayuda.
• Formación: Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado).
• Conocimientos técnicos: Deseable conocimientos en infraestructura tecnológica y herramientas de monitoreo Nagios, Tivoli, APM o plataformas de gestión de eventos.
• Idioma: Ingles básico.
• Habilidades: Dinámico y proactivo.
• Otros requisitos deseables: Horario rotativo cada cuatro meses en horario 24/7: (06:00am a 03:00pm), (02:00pm - 10:00pm), (10:00pm - 06:00am)
  Se brinda transporte con el horario nocturno de (02:00pm - 10:00pm) y el horario de madrugada (10:00pm - 06:00am) se trabaja desde casa (DEPENDE de la necesidad del negocio y los horarios establecidos)
• Modalidad: Cuatro días en la oficina y un en casa con dos días de descanso (DEPENDE de la necesidad del negocio y los horarios establecidos)