Agente de Mesa de Servicio - presencial-

Descripción:

Garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios

Responsabilidades:

1. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas . 
2. Asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones,
3. coordinar con proveedores de soporte, controles visibles, manos remotas,
4. Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.

Requisitos: 

• Modalidad: Presencial, debe vivir en la ciudad de Barranquilla
• Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en prácticas profesionales en departamentos de tecnología
• Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática o estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos en Office365, Redes nivel básico, conocimientos en Itil, Sistema operativo windows, Directorio Activo
• Indispensable: Contar con pasaporte vigente