Coordinador Servicio al Cliente SAP
Guatemala
Full Time
Shared services
Senior Manager/Supervisor
Descripción:
La coordinadora del centro de soporte de SAP es básicamente una gerente de cuenta que debe gestionar
tanto el servicio como la relación con el cliente. Debe ser capaz de solucionar problemas debe tener experiencia en mesa de ayuda.
Responsabilidades:
- Gerencia de la relación con el cliente y coordinación del servicio
- Manejo de la herramienta de ITSM asegurando la solución de los casos en tiempo y forma asignandolos consultores correctos y haciendo el seguimiento necesario
- Documentación y actualización de los casos en la herramienta. orden y estructura en el backlog de tickets de cada cliente.
Requisitos:
- Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en consultoría y 5 en mesa de ayuda
- Formación: Bachillerato Universitario en carrera a fin.
- Conocimientos técnicos: Cursos o certificaciones en SAP S4HANA Modulo Logístico (MM EWM PP PM TM ) ó SSFF o HCM. Buen relacionamiento, fluidez conversacional, seguridad, organización, negociador
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