Coordinador de Help Desk y Soporte en Sitio (PRESENCIAL - Panamá)

Descripción

Esta posición es responsable de la Gestión de los Servicios de Outsourcing en el cliente asignado, la cual tiene como principal objetivo asegurar el cumplimiento del alcance del servicio o contrato que fue pactado con el cliente.
Velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados y garantizar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.

Funciones de la posición

• Actuar como punto de contacto entre GBM y el Cliente en temas que se relacionan con la administración y cumplimiento de los niveles de servicio pactados en el contrato, una vez que dicho servicio está entregado a la operación.
• Apoyar a los OSM a la generación de informes mensuales y/o documentación necesaria para dar a conocer el estado de los proyectos.
• Velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales del proyecto asignado.

Requisitos

• Experiencia:  
  +2 años en posiciones similares incluyendo experiencia en supervisión, gestión de equipos, resolución avanzada de problemas, y habilidades sólidas en atención al cliente
  Experiencia en el análisis de métricas y KPIs.
• Formación: Bachiller universitario de Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín 
• Conocimientos tecnicos: Conocimiento intermedio en administración de personal. Conocimiento técnico intermedio en ITIL, metodologías ágiles, manejo de herramientas ITSM.
  Conocimientos en Sistemas Operativos y herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, entre otras
• Modalidad y horario: Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm y Sábados de 08:00am a 01:00pm (Descansando medio día del Sábado por la tarde y Domingo completo)
• Idiomas: Inglés básico.