Descripción:

Responsable del seguimiento y cierre de las renovaciones de contratos de servicios y de licencias de Software IBM de clientes GBM, garantizando que los plazos mensualidades y objetivos de dichos contratos se ejecuten en la forma estipulada.

Responsabilidades:

1. Controlar el backlog de renovaciones y su forecast, así como los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos, licencias y suscripciones ante la Gerencia de Customer Success.
2. Desarrollar un amplio conocimiento de los servicios asignados, así como de los diferentes modelos de negocio requeridos para cada uno, con la finalidad de gestionar las renovaciones.
3. Participar activamente en la generación de ideas que permitan la innovación y mejora continua de la unidad de negocios, proponiendo ideas que generen Expand en el cliente
4. Debe brindarles seguimiento a los plazos de las renovaciones y coordinar los avisos con el cliente en relación con las mismas con al menos 180 días de anticipación. 
5. Generar los reportes solicitados del avance de las renovaciones de contratos y licencias ante las Gerencias de CS y gerencias de territorios. 

Requisitos: 

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de Servicio al Cliente, ventas de servicio o gestión de cuentas, preventa.
• Formación: Nivel de licenciatura o maestría en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o Ciencias de la Computación, Conocimientos de ITIL,
• Conocimientos técnicos: Inglés básico o intermedio
  Capacidad de gestión y organización
  Planificación y control
  Comunicación efectiva
  Orientación al cliente / Servicio
  Trabajo en equipo y Generación de redes
• Idioma: Inglés técnico o nivel intermedio.
• Habilidades: Orientación al logro, iniciativa, resolución de problemas y trabajo en equipo.