MS Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

Barranquilla, Colombia

Internship

Entry Level

💻 ¡Convocatoria abierta para practicantes SENA 2026 en GBM! 🚀

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨

🧠 ¿Qué harás como practicante SmartDesk?

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

📞 Proporcionar soporte de primer nivel
🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

🛠️ Funciones principales

✅ Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
✅ Escalamiento de solicitudes a nivel 2
✅ Dispatcher de casos recibidos por canales internos

🎓 Requisitos

📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:

Dominio de Excel
Conocimiento básico de aplicaciones y servicios ofimáticos
🧠 Habilidades:
Buena expresión oral y escrita
Administración del tiempo
Atención al detalle
Trabajo en equipo
Compromiso y orientación al servicio
📍 Ubicación: Barranquilla

🎁 Beneficios que te esperan

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM

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Nombre de sede SENA en la que recibe formación:*

Indique el programa académico al que pertenece:*

Indique si se encuentra en etapa lectiva o apto para productiva:*

En caso de estar en etapa lectiva, ¿Cuántos trimestres le hacen faltan para iniciar productiva?

Indique si cuenta con familiares, amigos o conocidos en GBM. En caso afirmativo, indique el nombre y parentesco:*

¿Usted ha sido vacunado contra COVID-19? En caso positivo podríamos hacer solicitud del carnet.*

¿Usted o alguno de sus familiares ejerce actualmente o ha ejercido en los últimos 3 años alguna función en el sector público, ya sea en su país o en otro?*

Por este medio autorizo a GBM para que realice las investigaciones sobre aspectos penales, judiciales, crediticios y laborales que considere necesarias para dar por cierta la información presentada.
Autorizo a GBM para que utilice mis datos personales únicamente para los procesos de reclutamiento y selección en los cuales en los que yo me encuentre participando, de tal manera que dicha información no será transferida a terceros con el fin de salvaguardar mi confidencialidad.
Declaro bajo juramento que la información consignada en este documento es cierta, y me doy por enterado de que cualquier dato falso consignado en el mismo u omisión de datos anulará la oferta.*

Indique su nacionalidad:*

Según el programa académico que se encuentra estudiando, ¿Cuál es el tiempo máximo que dura su etapa productiva?*

¿Cuál es su nivel de inglés?*

¿Cómo supo sobre nosotros?*

Indique en qué departamento se encuentra ubicada la sede SENA en la que recibe formación.*

Indique el número de cédula con el que aparece registrado en CAprendizaje:*

Human Check*

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